Thông tin
Chính sách hoàn tiền.
Cập nhật lần cuối: 18/06/2026
1. Khi nào được hoàn tiền?
Chúng tôi cam kết hoàn 100% giá trị sản phẩm nếu thuộc một trong các trường hợp sau, được phát hiện và báo trong vòng thời gian bảo hành (mặc định 24h từ thời điểm giao):
- Sản phẩm KHÔNG đúng mô tả trên trang chi tiết (vd: mô tả Facebook 1000 friends nhưng giao acc 100 friends).
- Tài khoản đã chết (banned, checkpoint, không login được) ngay khi nhận - chưa thực hiện thao tác đăng nhập đầy đủ.
- Phần mềm/license không kích hoạt được sau khi làm đúng hướng dẫn.
- Dịch vụ không được triển khai trong thời gian cam kết.
- Lỗi hệ thống dẫn đến giao trùng/giao thiếu sản phẩm.
2. Khi nào KHÔNG được hoàn tiền?
- Đã đăng nhập + đổi mật khẩu/đổi email account thành công → trách nhiệm chuyển sang bạn.
- Tài khoản bị khoá sau thời gian bảo hành 24h do hành vi của bạn (vi phạm chính sách Facebook/Google...).
- Báo lỗi sau thời gian bảo hành đã ghi trên trang sản phẩm.
- Sản phẩm là dịch vụ đã được triển khai và bàn giao báo cáo nghiệm thu.
- Khiếu nại không có bằng chứng cụ thể (ảnh, video, log lỗi).
3. Quy trình yêu cầu hoàn tiền
- Mở khiếu nại: vào trang Đơn hàng (/orders/{mã đơn}), chọn "Mở khiếu nại".
- Cung cấp thông tin:
- Loại vấn đề (sai mô tả / acc die / không login...).
- Mô tả chi tiết: thao tác đã thử, thời điểm phát hiện.
- Ảnh chụp màn hình hoặc video minh chứng (rất quan trọng).
- Admin xử lý: chúng tôi phản hồi trong 1-24 giờ làm việc (8h-22h hàng ngày, kể cả T7/CN).
- Kết quả:
- Chấp nhận → hoàn tiền 100% vào ví trong vòng 1 giờ.
- Đổi sản phẩm mới → giao thay thế cùng loại, cùng giá trị.
- Từ chối → giải thích lý do cụ thể, bạn có thể phản hồi lại 1 lần.
4. Hình thức hoàn tiền
- Mặc định hoàn về ví của tài khoản trên website - dùng để mua sản phẩm khác.
- Yêu cầu rút về ngân hàng (chỉ áp dụng số dư > 200.000đ) - cần xác minh CMND/CCCD theo luật chống rửa tiền.
- Phí giao dịch chuyển khoản (nếu có) trừ vào số tiền hoàn.
5. Trường hợp tranh chấp không giải quyết được
Bạn có quyền:
- Gửi yêu cầu lên Hội Bảo vệ Người tiêu dùng Việt Nam.
- Khiếu nại lên Cục Cạnh tranh và Bảo vệ Người tiêu dùng (Bộ Công Thương).
- Khởi kiện tại Toà án nhân dân có thẩm quyền theo Luật Bảo vệ NTD 2023.